chính sách bảo hành

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Nệm Magniflex được bảo hành đối với lõi nệm (foam) khi lỗi phát sinh từ vật liệu hoặc quá trình sản xuất và đáp ứng các điều kiện, tiêu chí bảo hành theo quy định.

2. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Lõi foam được xem xét bảo hành khi có một trong các tình trạng sau:

• • Lỗi của lõi foam phát sinh từ vật liệu hoặc quá trình sản xuất.
  • Nệm lún, biến dạng từ 15% chiều cao nệm trở lên, được xác định khi nệm không chịu tải và đáp ứng các điều kiện bảo hành theo quy định.

3. Cách xác định tình trạng lún, biến dạng

Foam được thiết kế để ôm theo đường cong cơ thể và phân tán áp lực, vì vậy khi có người nằm, các vùng chịu lực như vai, lưng và hông có thể nén sâu hơn. Khi không còn chịu tải, foam sẽ dần phục hồi.

Tình trạng lún, biến dạng được xác định khi không có người nằm trên nệm mà bề mặt vẫn còn vùng lõm rõ rệt.

Việc kiểm tra được thực hiện khi nệm đặt trên bề mặt phẳng, chắc chắn và không chịu tải. Độ lún được đo từ mặt phẳng chuẩn của bề mặt nệm đến điểm lõm sâu nhất.

Theo tiêu chí kỹ thuật của Magniflex, độ lõm dưới 15% chiều cao nệm không được xác định là lỗi lún, biến dạng thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với các mẫu nệm trong chính sách này:

Lưu ý: Nệm đạt ngưỡng trên sẽ được tiếp nhận kiểm tra. Kết luận bảo hành còn căn cứ vào nguyên nhân hư hỏng và điều kiện sử dụng thực tế.

4. Phương thức bảo hành

Trong 02 năm đầu

Đối với nệm Magniflex được xác định đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí tùy theo tình trạng thực tế và kết quả thẩm định.

Trong 02 năm đầu:

• • Không áp dụng khấu hao;
  • Không tính giá trị bảo hành còn lại;
  • Việc bảo hành không đồng nghĩa sản phẩm mặc nhiên được đổi mới.

Từ năm thứ 3 trở đi

Từ năm thứ 3, chính sách bảo hành mở rộng của Magniflex được áp dụng đối với lõi nệm. Giá trị bảo hành còn lại được xác định như sau:

Giá trị phân bổ/năm = Giá trị làm căn cứ bảo hành ÷ (Thời hạn bảo hành − 2)

Giá trị bảo hành còn lại = Giá trị phân bổ/năm × (Thời hạn bảo hành − Số năm sử dụng)

Trường hợp thời gian sử dụng có tháng lẻ, thời gian sử dụng được làm tròn lên năm tiếp theo để xác định giá trị bảo hành còn lại.

Ví dụ: Nệm có giá trị làm căn cứ bảo hành 50.000.000 đồng, thời hạn bảo hành 10 năm, đã sử dụng 3 năm 6 tháng:

• • Thời gian sử dụng được tính là 4 năm;
  • Giá trị phân bổ mỗi năm:
    50.000.000 ÷ (10 − 2) = 6.250.000 đồng/năm;
  • Thời gian bảo hành còn lại: 6 năm;
  • Giá trị bảo hành còn lại:
    6.250.000 × 6 = 37.500.000 đồng.

Giá trị bảo hành còn lại là phần giá trị được áp dụng để sửa chữa hoặc thay thế lõi nệm/sản phẩm theo phương án bảo hành.

Nếu chi phí sửa chữa hoặc giá trị lõi nệm/sản phẩm thay thế cao hơn giá trị bảo hành còn lại, Quý khách thanh toán phần chênh lệch.

Giá trị bảo hành còn lại không được quy đổi hoặc hoàn lại bằng tiền mặt.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

5.1. Đặc tính thông thường của sản phẩm

• • Độ lún, biến dạng dưới 15% chiều cao nệm khi đo trong trạng thái không chịu tải.
  • Sai số kích thước trong phạm vi cho phép.
  • Hao mòn hoặc thay đổi nhỏ về ngoại quan trong quá trình sử dụng nhưng không ảnh hưởng đến kết cấu và chức năng của lõi foam.

5.2. Hư hỏng phát sinh do cách sử dụng hoặc bảo quản

• • Sử dụng vượt tải trọng khuyến nghị; tác động lực mạnh như nhảy, đứng trên nệm, va đập hoặc để vật nặng tập trung tại một vị trí trong thời gian dài.
  • Đặt nệm trên khung giường hoặc bề mặt không phù hợp, như bề mặt không phẳng, không chắc chắn hoặc nan giường quá thưa. Nệm cần được đặt trên bề mặt phẳng và đủ vững; bề mặt đỡ không phù hợp có thể khiến nệm bị võng theo khung.
  • Vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách; để nệm ở nơi ẩm ướt, ngoài trời, chịu nắng nóng hoặc nhiều khói bụi.
  • Không vệ sinh, lật hoặc xoay nệm theo hướng dẫn đối với sản phẩm có yêu cầu.
  • Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu nệm; sử dụng keo, hóa chất; làm mất hoặc rách tem nhận diện.

5.3. Hư hỏng do tác động bên ngoài

• • Vỏ/vải bọc bị bẩn, ố hoặc hư hỏng do chất lỏng và các tác nhân phát sinh trong quá trình sử dụng.
  • Chất lỏng hoặc độ ẩm thấm vào lõi foam gây mủn, biến chất hoặc ẩm mốc.
  • Nệm bị rách, thủng, cháy xém hoặc va đập làm hư hại lõi foam.
  • Hư hỏng do vật nuôi, côn trùng, thiên tai, hỏa hoạn hoặc vận chuyển không do AMARA/đơn vị được AMARA chỉ định thực hiện.

5.4. Các trường hợp khác

• • Cảm nhận về độ mềm/cứng, độ đàn hồi, độ cao hoặc mức độ phù hợp với sức khỏe, thể trạng và nhu cầu sử dụng cá nhân khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật. Cảm nhận về độ êm có thể khác nhau tùy thể trạng và thói quen nằm của mỗi người.
  • Hàng thanh lý, hàng trưng bày, sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên hoặc sản phẩm có lỗi đã được thông báo trước khi mua.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

AMARA bảo hành lõi foam của Gối và Topper Magniflex đối với lỗi phát sinh từ vật liệu hoặc quá trình sản xuất.

2. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi:

• • Lõi foam phát sinh lỗi về vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.
  • Lõi foam lún, biến dạng nhìn thấy rõ và có độ lõm vượt quá 02 cm.

3. Cách xác định tình trạng lún, biến dạng

Việc kiểm tra được thực hiện khi sản phẩm không chịu tải và được đặt trên bề mặt phẳng.

Độ lõm được xác định bằng khoảng cách từ mặt phẳng chuẩn của bề mặt sản phẩm đến điểm lõm sâu nhất.

Đối với sản phẩm có vỏ bọc may liền, không thể tháo rời như Topper MagniProtect, AMARA kiểm tra trực tiếp từ bề mặt bên ngoài. Khi xuất hiện vùng lõm bất thường, độ lõm sẽ được đo trực tiếp; chỉ trường hợp vượt quá 02 cm mới đáp ứng tiêu chí về biến dạng để xem xét bảo hành.

4. Phương thức bảo hành

Trong thời hạn 03 năm, sản phẩm được xác định có lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

• • Không áp dụng khấu hao.
  • Bảo hành không đồng nghĩa với việc sản phẩm tự động được thay mới.
  • Trường hợp sản phẩm được thay thế, sản phẩm thay thế tiếp tục hưởng thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu, không phát sinh thời hạn bảo hành mới.
  • Hết thời hạn 03 năm, sản phẩm không còn thuộc phạm vi bảo hành.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

5.1. Đặc tính thông thường của sản phẩm

• • Sai số kích thước trong phạm vi cho phép hoặc theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Foam ngả vàng nhẹ theo thời gian. Đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu foam và không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tính năng của sản phẩm.
  • Lún hoặc biến dạng không vượt quá 02 cm không được xác định là lỗi biến dạng thuộc phạm vi bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên hoặc các thay đổi nhỏ về ngoại quan, hoàn thiện không ảnh hưởng đến kết cấu và chức năng của lõi foam.
  • Xuất hiện bọt khí nhỏ bên trong lõi foam. Đây là đặc tính thông thường hình thành trong quá trình tạo foam và không được xem là lỗi.

5.2. Hư hỏng phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc can thiệp không đúng cách

• • Để vật nặng hoặc tì đè trong thời gian dài tại một vị trí; gấp, cuộn hoặc đè nén sản phẩm không đúng cách.
  • Đặt topper trên nệm, giường hoặc bề mặt không bằng phẳng. Do topper có kết cấu mỏng, sản phẩm có thể võng theo bề mặt đỡ bên dưới.
  • Bảo quản sản phẩm tại nơi ẩm ướt, ngoài trời, chịu tác động của nắng, nhiệt hoặc nhiều khói bụi; không vệ sinh hoặc bảo quản theo hướng dẫn.
  • Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

5.3. Hư hỏng do tác động bên ngoài

• • Vỏ/bề mặt bị bẩn, ố hoặc hư hỏng do chất lỏng, mồ hôi hoặc các tác nhân phát sinh trong quá trình sử dụng. Trường hợp hư hỏng chỉ ảnh hưởng đến vỏ/bề mặt, tình trạng lõi foam được xem xét riêng theo điều kiện bảo hành.
  • Chất lỏng hoặc độ ẩm xâm nhập vào lõi foam gây mủn, biến chất, ẩm mốc hoặc ảnh hưởng đến kết cấu lõi.
  • Sản phẩm bị rách, thủng, cháy hoặc va đập làm hư hỏng lõi foam.
  • Hư hỏng do vật nuôi, côn trùng, thiên tai, hỏa hoạn hoặc quá trình vận chuyển không thuộc trách nhiệm của AMARA/đơn vị do AMARA chỉ định.

5.4. Các trường hợp khác

• • Cảm nhận về độ mềm, cứng, độ cao hoặc mức độ phù hợp với thể trạng khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.
  • Hàng thanh lý, hàng trưng bày, sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên hoặc sản phẩm có lỗi đã được thông báo trước khi mua.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

AMARA bảo hành phần khung và hệ thống điện của Ghế C.E.O và phần khung của Ghế Thư Giãn đối với lỗi phát sinh từ vật liệu hoặc quá trình sản xuất.

2. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành đối với lỗi về vật liệu hoặc lỗi sản xuất thuộc bộ phận được bảo hành nêu trên.

Sai số kích thước được xác định tại thời điểm giao nhận và không được xem là lỗi bảo hành nếu nằm trong giới hạn ±20 mm về chiều dài, chiều rộng hoặc chiều cao, hoặc trong giới hạn theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.

3. Phương thức bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, AMARA thực hiện sửa chữa hoặc thay thế hạng mục bị lỗi tùy theo tình trạng thực tế.

• • Không tính khấu hao.
  • Không quy đổi quyền lợi bảo hành thành tiền mặt.
  • Hết thời hạn bảo hành của từng hạng mục, hạng mục đó không còn thuộc phạm vi bảo hành.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

4.1. Đặc tính thông thường của sản phẩm

• • Sai số kích thước trong phạm vi cho phép hoặc theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Da/vải bọc bị mòn hoặc bạc màu tự nhiên theo thời gian do ma sát trong quá trình sử dụng.
  • Khớp xoay hoặc khớp ngả phát tiếng động nhẹ theo thời gian sử dụng mà không ảnh hưởng đến độ an toàn và công năng của sản phẩm.
  • Dung lượng pin Ghế C.E.O suy giảm tự nhiên theo thời gian hoặc chu kỳ sạc – xả. Đây là đặc tính thông thường của pin sạc.
  • Khiếm khuyết nhỏ về hoàn thiện như đường may, mối hàn hoặc sự thay đổi ngoại quan không ảnh hưởng đến kết cấu và công năng.

4.2. Hư hỏng phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc can thiệp không đúng cách

• • Sử dụng vượt tải trọng khuyến nghị; đứng lên ghế hoặc tác động lực mạnh, va đập vào khung, cơ cấu ngả hoặc cơ cấu xoay.
  • Vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách gây cong vênh, biến dạng khung; để ghế trong điều kiện ẩm, nắng, nhiệt hoặc nhiều khói bụi làm ảnh hưởng đến khung, hệ thống điện hoặc bề mặt da/vải.
  • Không bảo trì định kỳ cơ cấu ngả, xoay hoặc không vệ sinh bộ phận điện theo hướng dẫn.
  • Tự ý tháo rời hoặc sửa chữa khung/hệ thống điện; sử dụng bộ sạc, pin hoặc linh kiện thay thế không đúng khuyến nghị của AMARA; thay đổi hiện trạng da/vải bọc hoặc tem nhận diện.

4.3. Hư hỏng do tác động bên ngoài

• • Da/vải bọc bị hư hỏng hoặc mất vệ sinh do chất lỏng, mồ hôi và các tác động trong quá trình sử dụng. Trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành đối với da/vải bọc; khung thép vẫn được xem xét bảo hành riêng nếu không bị tác động và đáp ứng điều kiện bảo hành.
  • Chất lỏng thấm vào khung thép hoặc hệ thống điện, pin gây gỉ sét khung, chập/hỏng mạch điện hoặc hỏng pin.
  • Rách, cháy xém hoặc va đập làm hư hại khung/hệ thống điện.
  • Hư hỏng do vật nuôi, côn trùng, thiên tai hoặc vận chuyển không do AMARA/đơn vị do AMARA chỉ định thực hiện.

4.4. Các trường hợp khác

• • Cảm nhận về độ êm, độ đàn hồi, cảm giác ngồi/ngả hoặc mức độ phù hợp với sức khỏe, tư thế ngồi riêng khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.
  • Hàng thanh lý, hàng trưng bày, sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên hoặc sản phẩm có lỗi đã được thông báo trước khi mua.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

AMARA bảo hành khung – kết cấu bên trong của giường đối với lỗi phát sinh từ vật liệu hoặc quá trình sản xuất.

2. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Khung giường được xem xét bảo hành đối với các lỗi về vật liệu hoặc lỗi sản xuất như:

• • Cong khung.
  • Gãy / Nứt.
  • Bung hoặc mất liên kết;
  • Biến dạng kết cấu trong điều kiện sử dụng bình thường.

3. Phương thức bảo hành

Trong thời hạn 03 năm, đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành của khung, AMARA thực hiện sửa chữa hoặc thay thế tùy theo tình trạng thực tế.

• Không tính khấu hao.
• Không quy đổi quyền lợi bảo hành thành tiền mặt.
• Hết thời hạn 03 năm, khung giường không còn thuộc phạm vi bảo hành.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

4.1. Đặc tính thông thường của sản phẩm

• • Sai số kích thước trong phạm vi cho phép hoặc theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng; các thay đổi nhỏ về ngoại quan, đường may, bề mặt da/vải bọc, gỗ hoặc kim loại; ngả màu hoặc bạc màu tự nhiên theo thời gian mà không ảnh hưởng đến kết cấu và công năng sử dụng.

4.2. Hư hỏng phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc can thiệp không đúng cách

• • Sử dụng vượt tải trọng khuyến nghị, bao gồm tải trọng của nệm và người sử dụng; tác động lực mạnh hoặc va đập lên khung giường.
  • Vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách gây cong vênh, biến dạng khung; lắp đặt sai kỹ thuật, không đúng hướng dẫn lắp ráp hoặc sử dụng vật liệu/phụ kiện lắp đặt không do AMARA cung cấp.
  • Bảo quản trong điều kiện không phù hợp như ẩm, nắng, nhiệt hoặc nhiều khói bụi; không kiểm tra, siết lại ốc vít và các liên kết của khung định kỳ theo hướng dẫn.
  • Tự ý tháo rời, sửa đổi kết cấu hoặc kích thước khung; thay đổi hiện trạng bề mặt hoặc tem nhận diện.

4.3. Hư hỏng do tác động bên ngoài

• • Da/vải bọc bị bẩn, ố, mất vệ sinh hoặc hư hỏng do chất lỏng, mồ hôi và các tác động trong quá trình sử dụng. Trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành đối với da/vải bọc; khung vẫn được xem xét bảo hành riêng nếu không bị tác động và đáp ứng điều kiện bảo hành.
  • Chất lỏng thấm vào bên trong gây gỉ sét đối với khung kim loại hoặc gây ẩm mốc, mục hỏng đối với khung gỗ.
  • Da/vải bọc hoặc khung bị rách, cháy xém, va đập gây hư hỏng.
  • Hư hỏng do vật nuôi, côn trùng, mối mọt, thiên tai hoặc vận chuyển không do AMARA/đơn vị do AMARA chỉ định thực hiện.

4.4. Các trường hợp khác

• • Cảm nhận về độ chắc chắn hoặc độ ổn định của khung khi không xuất phát từ lỗi kết cấu; hoặc kích thước/kiểu dáng sản phẩm không phù hợp với không gian phòng hay nhu cầu riêng.
  • Hàng thanh lý, hàng trưng bày, sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên hoặc sản phẩm có lỗi đã được thông báo trước khi mua.