Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1 – Liên hệ AMARA

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1800 8114, email info@amarahome.vn hoặc cửa hàng AMARA nơi mua sản phẩm.

Để AMARA hỗ trợ nhanh hơn, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin mua hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 2 – Xác nhận thông tin

Trong vòng 02 ngày làm việc, AMARA kiểm tra thông tin ban đầu và liên hệ với Quý khách để hướng dẫn hoặc sắp xếp lịch kiểm tra thực tế khi cần.

Bước 3 – Kiểm tra sản phẩm

AMARA kiểm tra tình trạng sản phẩm theo tiêu chí kỹ thuật tương ứng và ghi nhận kết quả làm căn cứ đề xuất phương án xử lý.

Bước 4 – Thông báo kết quả

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra, AMARA thông báo kết quả, quyền lợi bảo hành còn lại (nếu có) và phương án xử lý đến Quý khách.

Bước 5 – Thực hiện bảo hành

Đối với trường hợp đủ điều kiện bảo hành, AMARA tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo phương án được áp dụng cho từng sản phẩm và bàn giao lại cho Quý khách.

Chi phí vận chuyển: Trường hợp phát sinh vận chuyển sản phẩm để kiểm tra hoặc bảo hành, AMARA sẽ thông tin cụ thể về chi phí và phương án vận chuyển đến Quý khách trước khi thực hiện. Chi phí vận chuyển do Quý khách thanh toán, trừ trường hợp AMARA có chính sách hỗ trợ riêng.